1. Dados tratados
Para funcionamento da integração, o Agendle poderá tratar:
- nome do cliente;
- número de telefone;
- dados relacionados ao agendamento;
- data e horário;
- serviço ou evento relacionado;
- identificadores da conta WhatsApp Business;
- WhatsApp Business Account ID;
- Phone Number ID;
- identificadores de mensagens;
- status de envio;
- status de entrega;
- templates utilizados;
- códigos de erro e registros técnicos.
2. Finalidade
Os dados são tratados para:
- conectar a conta WhatsApp Business ao Agendle;
- executar automações configuradas;
- enviar templates aprovados;
- registrar o status técnico dos envios;
- evitar duplicidade de mensagens;
- detectar falhas;
- fornecer suporte técnico;
- manter a segurança da integração.
3. Conteúdo das mensagens
O Agendle não armazena o conteúdo integral das conversas realizadas pelo usuário através do WhatsApp.
A integração não funciona como caixa de entrada ou sistema de atendimento manual.
Os dados necessários à composição dos templates poderão ser processados para realização do envio.
Registros técnicos poderão ser armazenados para controle operacional, auditoria, segurança e diagnóstico.
4. Compartilhamento com a Meta
Os dados necessários ao envio das mensagens são transmitidos à Meta por meio da API Oficial da WhatsApp Business Platform.
A Meta é responsável por seus próprios sistemas, infraestrutura e tratamentos de dados realizados sob seus próprios termos e políticas.
5. Papel do usuário contratante
A empresa que utiliza o Agendle é responsável pelos dados de seus próprios clientes e pela definição das finalidades das comunicações.
O usuário contratante deverá possuir base legal adequada para utilização dos dados e envio das mensagens.
6. Segurança
O Agendle adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados tratados pela integração, incluindo controles de acesso, proteção de credenciais, comunicação criptografada e registros de segurança.
Nenhum ambiente conectado à internet é totalmente imune a riscos.
7. Retenção
Os dados serão mantidos pelo período necessário ao funcionamento da integração, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.
O Agendle não estabelece um prazo único de retenção para todas as categorias de registros técnicos.
8. Direitos dos titulares
Solicitações relacionadas a dados pessoais poderão ser enviadas para:
Quando o Agendle atuar apenas como operador dos dados de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser direcionada à empresa responsável pelo cadastro e uso desses dados.
9. Exclusão de dados
Solicitações de exclusão poderão ser encaminhadas para:
Alguns registros poderão ser mantidos quando houver fundamento legal, necessidade de segurança, auditoria ou exercício regular de direitos.
10. Contato
SMART MAN BARBEARIA & ESTETICA LTDA
CNPJ: 66.195.461/0001-75
Rua Regente Feijó, 1736 – Alemães – Piracicaba/SP – CEP 13419-290
E-mail: suporte@agendle.com.br